仕事においても大事とされる「コミュニケーション能力」。この本当の意味を理解していますか？ 外資系OLコラムニストのぱぴこさんに、コミュニケーション能力とは何か、高い人と低い人の違いとは、高める方法などについて教えてもらいました。
「コミュニケーション能力」。
採用や昇進要件においても、この能力が「必要な要件」として記載されていることは少なくありません。
しかし、世の中に「コミュニケーション能力」という言葉が飛び交っているわりに、コミュニケーション能力の定義とは何なのか？ という点は置き去りにされています。
飲み会でウェイできる能力？ 初対面の人とすぐ仲良くなる能力？ 人とうまくやる能力？ うまくやるって具体的に何？
……と、疑問が湧きます。
意味や定義は？ コミュニケーション能力とは
そんな「曖昧語」ともいえるコミュニケーション能力ですが、子どもたちのコミュニケーション能力の育成・検討を行う、文部科学省の『コミュニケーション教育推進会 議審議経過報告有識者会議（平成23年8月29日）』 では次のように定義されています。
いろいろな価値観や背景をもつ人々による集団において、相互関係を深め、共感しながら、人間関係やチームワークを形成し、正解のない課題や経験したことのない問題について、対話をして情報を共有し、自ら深く考え、相互に考えを伝え、深め合いつつ、合意形成・課題解決する能力
（参照：https://www.geidankyo.or.jp/12kaden/sites/default/files/pdf_com20110829.pdf）
14文字の「コミュニケーション能力とは？」という問いに答えるのに、129文字要しています。
要はダイバーシティーの考えに即し、他者と情報共有して課題を解決するための対話能力といえそうですが、「コミュニケーション能力」には実に多様な能力が含まれていることが分かります。
仕事におけるコミュニケーション能力の重要性
仕事においてもコミュニケーション能力が重視されていることはよく知られています。
コミュニケーション能力は面接や自己PRでアピールできる？
1997年度から日本経済団体連合会が実施している、『新卒採用に関するアンケート調査結果』2018年度版を確認すると『選考にあたって特に重視した点』の項目でコミュニケーション能力は16年連続で1位となっています。
これは新卒に求める能力ですが、中途転職者においても「コミュニケーション能力」は求人要件に必ずといっていいほど記載があり、アピールポイントになることは間違いありません。
ただし、前述の定義にあるように「その能力で何を解決し、どのように成果を出したのか」を具体的に語らなくてはなりません。
コミュニケーション能力が必要な仕事は多い？
仕事に求められるコミュニケーション能力には、大きく3つの種類があります。
コミュニケーション能力というと「会話」を基礎として考えてしまいますが、会話能力に留まりません。
1.読む能力：メールや書類に書いてある内容を正しく理解する
2.書く能力：自分の言いたいことやメッセージを表現する
3.会話能力：自分の言いたいことを適切に伝え、相手の言っていることを理解する
3つの要素がさらにブレイクダウンされて「プレゼンテーション能力」や「ファシリテーション能力」、社内外への情報共有やリレーション構築といった「広報力」などさまざまな能力が紐づきます。
また、正確な内容を伝え、理解するための「専門性」も、コミュニケーション能力を構築する一部と考えることもできます。
つまり、大胆にいえば「コミュニケーション能力が必要ない仕事」は存在しません。
コミュニケーション能力は仕事において重要か
このように考えていくと、いかに仕事においてコミュニケーション能力が重要なのか、なぜ求人要件に「コミュニケーション能力が高い」という文言が踊るのかが理解できます。
ただし、企業が求める「コミュニケーション能力」が一体何なのか、自分の強みとして語れる要素は？ コミュニケーション能力とは？ という部分を深堀りしないで、単純に「コミュニケーション能力があります！」と言っても響きません。
コミュニケーション能力が高い人とは
要素分解をしてきましたが、具体的に仕事におけるコミュニケーション能力が高い人とは一体どんな人なのでしょうか？
コミュニケーション能力が高い人の特徴4つ
（1）相手の話の聞き取り、相手の話を引き出すことができる
一方的に自分の言いたいことだけを話すのではなく、相手の話に興味があるという姿勢を見せ、相手の考えや懸念点を引き出せる人はコミュニケーション能力が高いといえます。
もちろん、ただ黙って聞くのではなく、会話中に相手の話を引き出す質問を投げかけるなど、傾聴の姿勢を見せることは重要です。
（2）自分の意見を相手に納得させることができる
（1）だけではただの「聞き上手」な人になりかねません。仕事上でのコミュニケーションで重視されるのは、ネゴシエーション能力（交渉力）と言い換えることができます。
複数の対立する意見がある場合にも「自分（及び会社）の方針や、意見を通すことができる」人は、頼りになるコミュニケーション能力の持ち主です。
（3）適切に要約し、まとめることができる
「言っていることは正しいが、回りくどい」表現をする人は多いです。コミュニケーションがうまい人は、どう切り取れば人に伝わるか？ を心得ています。
この能力は、口頭のみならずメールやプレゼン資料などでも非常に重要な役割を果たします。
（4）認識齟齬がないよう、確認を取り合意できる
議論や意見が飛び交うと「何をどこまで合意したのか」が曖昧になります。
適切なタイミングで決めるべき事柄をまとめ、それを発信できる人がいると、コミュニケーションは齟齬なく円滑に進みます。
コミュニケーション能力が低い人と何が違うの？
コミュニケーションが高い人は、双方向の意思疎通がうまい人といえるでしょう。高い専門性を持っていても、一方的に押し付ける形では内容が正しくても軋轢を生みます。
コミュニケーション能力が低い人は目先の目的を達成することを優先しますが、コミュニケーション能力が高い人は味方を付けながら目的を達成することができます。
コミュニケーション能力を高める方法
転職や昇進という仕事能力の面でも、自分自身の要求をうまく通す面でも高めたいコミュニケーション能力ですが、どうすれば「コミュニケーション能力がある人」になれるのでしょうか。
（1）抑揚をつけ、声のトーンを高めに明るい印象で話す
すぐ「コミュニケーション能力が高い人」になるのは難しいですが、「話しやすい人」は相手からのコミュニケーションを引き出すきっかけを作ることができます。そのため、まず「話しやすい人」「明るい印象の人」を目指すのは近道といえます。
声は明るい印象で、きちんと抑揚を付けて、自分の感情が伝わるように接することを心掛けましょう。
（2）話者の伝えたいことを把握する
相手の言いたいことは何か、その目的は何かを推測し、相手像を具体化していくことが重要になります。
例えば製品を購入することに反対する人がいる場合、「単に反対したいだけなのか」「その製品メーカーに苦い思い出があるのか」「予算上難しいのか」など複数の理由が推察されます。
理由によって、相手の気持ちへの寄り添い方が変わるため、何をポイントとして相手が話しているのかに注意するようにしましょう。
（2）文章やデザインなど伝わる表現を学ぶ
口頭のコミュニケーションはどうしても得手不得手に左右される部分があります。そのため、書く・デザインで表現するといった技術的な部分でのコミュニケーション能力を高めるアプローチも有効。
ライティング技法について記載のある本などで勉強するのも一つです。
コミュニケーション能力の本質を見極めよう
「コミュニケーション能力」は会話や振る舞いだけではない、多岐にわたる能力であると確認してきました。
しかし、一般的にコミュニケーション能力といったときには「会話上手な人」や「初対面の人でも打ち解けられる」というフランクな人柄を想定しがちです。
これらは一部でしかないですが、コミュニケーション能力という言葉に振り回されてソフトスキルであるコミュニケーション能力ばかりを追いかけるのは本末転倒です。
自分自身の仕事を理解し、それを相手に伝わる形で発信していく。これがコミュニケーション能力であるということを忘れずに、日々のお仕事に打ち込みましょう。
